Uma marca com a qual trabalhamos tem 200 posts no Instagram. Cada um tem em média uns 80 comentários. São 16.000 peças de feedback direto da audiência ali paradas, sem ler.
Eles sabem. Sentem-se culpados. Mas quem tem tempo para ler 16.000 comentários?
Sua audiência está literalmente dizendo o que quer
Perguntas de acompanhamento são ideias de conteúdo. Pessoas citando suas legendas de volta estão mostrando quais ganchos funcionam. Reclamações sobre confusão dizem o que esclarecer da próxima vez.
Se 50 pessoas citam a mesma frase, esse é o ângulo para o próximo post. Se 30 comentários fazem a mesma pergunta, você deixou algo de fora. Se uma opinião gerou 90% dos seus comentários negativos, você encontrou um tópico que vale explorar mais a fundo.
Um comentário dizendo "não entendi" é ruído. Cinquenta comentários dizendo isso é sinal.
Como fazer isso de verdade
Adicione qualquer conta do Instagram ao MOD e puxe todos os seus comentários.
Execute análise de sentimento para categorizá-los por emoção e intenção: perguntas, reclamações, elogios, intenção de compra, sugestões. Procure padrões antes de ler comentários individuais. É assim que você para de trabalhar no escuro.
Uma vez que você vê os padrões, aprofunde-se no que importa. Os outliers. O feedback detalhado. As histórias que valem destacar.
Depois feche o ciclo. Pegue o que aprendeu e coloque no seu próximo conteúdo.
Adicionamos análise de comentários ao MOD porque as marcas sabem que há ouro nos comentários, mas não têm tempo para minerá-lo manualmente. Experimente grátis.
